Garantie & klachten
Garantie
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch kan het voorkomen dat een bestelling beschadigd raakt tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie.
Op grond van de wet heeft u als consument recht op een deugdelijk product. Gebreken die zich binnen 2 jaar na levering openbaren komen in aanmerking voor garantie. U kunt aanvullende rechten hebben op grond van het Nederlandse recht. Wanneer u een gebrek aan het product ontdekt of had moeten ontdekken, dient u binnen een redelijke termijn contact met ons op te nemen. Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden, maar onder bepaalde omstandigheden kan een langere termijn ook acceptabel zijn.
Heeft u een garantieclaim? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen kijken.
Garantieaanvraag doen
Bij Zelesta willen we dat je jarenlang zorgeloos kunt genieten van jouw dekbed. Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn met je product, dan lossen we dit graag voor je op.
Via onderstaande link kun je eenvoudig en snel een garantieaanvraag indienen. Beantwoord een paar korte vragen en upload een foto, zodat ons team je aanvraag zorgvuldig kan beoordelen. Het gehele proces neemt ongeveer 2 minuten in beslag!
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@zelesta.nl. We proberen het dan binnen maximaal een dag zo goed mogelijk met je op te lossen. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_nl Wanneer jouw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het jou vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.