Helpdesk

Heel eenvoudig! Voeg je favoriete items toe aan je winkelwagen. Klik vervolgens op "Volgende stap" om je e-mail en bezorgadres in te vullen. Voltooi de betaling en voilà, je bestelling is geplaatst. 

Je ontvangt binnen enkele minuten een bevestigingsmail van ons, zodat je weet dat alles goed is gegaan.

Helaas niet. Dit geldt voor annuleringen, adreswijzigingen en het aanpassen van producten in je bestelling. Maar geen zorgen, mocht je van gedachten veranderen, dan kun je na ontvangst van je bestelling je producten retourneren. Mocht er iets dringends zijn, neem dan telefonisch of de via live chat contact op met onze klantenservice.

Geen zorgen, dit kan een paar redenen hebben:

• Het kan zijn dat onze mail per ongeluk in je SPAM-map is beland, check deze dus even.

• Misschien heb je een typefout gemaakt bij het invoeren van je mailadres.

• Bij sommige betaalmethoden kan het even duren voordat het geld is afgeschreven en wij je de bevestiging kunnen sturen. Dit varieert per betaalmethode.

Kom je er zelf niet uit? Geen probleem. Stuur ons een e-mail of geef ons een belletje en we zorgen dat het in orde komt.

Absoluut! Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, sturen we je een e-mail met daarin je persoonlijke track & trace-code. Meestal gebeurt dit al een paar uurtjes na je bestelling.

Een pre-order betekent dat je een product reserveert voordat het op voorraad is. Handig, want onze items vliegen de deur uit! Zo ben je verzekerd van jouw exemplaar zodra deze beschikbaar is.

Let op: Bij elk pre-order product vermelden we duidelijk de geschatte levertijd op de productpagina, zoals "Pre-order nu en ontvang in week X". Zo weet je precies wanneer je je bestelling kunt verwachten.

1. Kies een Zelesta Skybedd + maat en voeg deze toe aan je winkelwagen.

2. Voeg de bijpassende nachtkastjes toe (optioneel).

3. Voer je contactinformatie en het bezorgadres in.

4. Kies de gewenste betaalmethode en rond de aankoop af.

5. Je ontvangt een orderbevestiging via e-mail.

6. Je wordt gebeld om binnen 7 dagen een leverdatum af te spreken.

1. Kies een Zelesta Boxspring maat en voeg deze toe aan je winkelwagen.

2. Voer je contactinformatie en het bezorgadres in.

3. Kies de gewenste betaalmethode en rond de aankoop af.

4. Je ontvangt een orderbevestiging via e-mail.

5. Je boxspring wordt binnen 1-2 weken geleverd.

We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te leveren. Meestal is dit binnen 1-2 werkdagen, tenzij het om een pre-order gaat.

Bezorgen jullie ook in het weekend?

Zeker, op zaterdag bezorgen we ook! Maar op zondag rusten we even uit.

TIP: Met je Track & Trace-code volg je eenvoudig je pakket tot aan de deur.

Als je bestelling vertraagd is, kan dit door verschillende redenen komen, zoals drukte bij de bezorgdienst of onvoorziene omstandigheden tijdens het transport. Gebruik je Track & Trace-code voor de actuele informatie over je pakket. 

Mocht je extra hulp nodig hebben of meer willen weten, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan klaar om je te helpen!

Helaas, wijzigen via ons kan niet. Probeer het bij de bezorger, maar succes is niet gegarandeerd. Niet thuis? Neem contact met ons op voor een oplossing.

Je hebt 30 dagen bedenktijd om zorgeloos over je aankoop na te denken. Mocht je binnen deze periode besluiten iets terug te willen sturen, laat het ons weten. Onze klantenservice staat klaar met alle informatie die je nodig hebt voor een soepele retour. 

TIP: Vergeet niet even te checken of je product voldoet aan onze retourvoorwaarden.

Bij ons mag je 30 dagen proefslapen onder je nieuwe Zelesta dekbed. Bevalt het niet? Dan kun je het dekbed eenvoudig retourneren. 

Neem hiervoor contact op met onze klantenservice, en we regelen het voor je. Zo simpel is het!

Ja, voor het retourneren rekenen we een kleine bijdrage van €4,95.

We streven ernaar je terugbetaling binnen 10 dagen na ontvangst van je retour te verwerken. Als je na deze periode nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Je kunt bij ons je product niet ruilen. Wil je graag een product retour sturen en een ander product kiezen? Wij sturen jou een giftcard waarmee je zelf in onze webshop iets kunt bestellen. 

Bij Zelesta krijg je standaard 1 jaar garantie op alle artikelen. Is er iets niet in orde? Laat het ons zo snel mogelijk weten, dan lossen we het voor je op.

Vervelend om te horen! Stuur ons alsjeblieft een e-mail naar info@zelesta.nl met foto's van de schade. We gaan meteen voor je aan de slag om het op te lossen.

Onze tevredenheidsgarantie betekent dat we altijd ons best doen om eventuele problemen zo goed mogelijk op te lossen. Mocht er iets niet naar wens zijn, vertel het ons. We staan klaar om samen naar een passende oplossing te zoeken.

Bij Zelesta zetten we in op veilig en gemakkelijk betalen. Kies uit onze betrouwbare betaalopties:

• iDEAL

• Bancontact

• Creditcard (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, CartaSi)

• Klarna (achteraf betalen)

• Klarna (in 3 termijnen)

• KBC/Belfius

• Sofort Banking

Zeker! Met Klarna (achteraf betalen) krijg je eerst de kans om je bestelling te bekijken voordat je betaalt. Zorg ervoor dat je binnen 14 dagen na ontvangst het bedrag overmaakt.

Je kunt de factuur van je bestelling opvragen bij onze klantenservice. Als je een Btw-factuur nodig hebt, laat het ons dan weten.

Wij adviseren om je dekbed op 40 graden en 800 toeren te wassen voor de beste levensduur. Alleen als het echt nodig is, kun je kiezen voor maximaal 60 graden en 1000 toeren.

Regelmatig reinigen verwijdert vlekken, huisstofmijt, schimmels en bacteriën. Na het wassen kun je het kort in de droger doen of aan de waslijn hangen; binnen 1-2 uur is het droog.

Tip: Controleer of je wasmachine geschikt is voor het formaat van het dekbed. Past het niet? Kies dan voor twee kleinere dekbedden of overweeg het Flexibed. Dit partnerdekbed kun je in delen wassen en per kant verstellen qua temperatuur.

Keuzestress door 120+ dekbedden? 🤭 Geen zorgen, we helpen je graag! Elk Zelesta-dekbed heeft unieke kenmerken zoals warmteklasse, tijkstof, vulgewicht en de aanbevolen machinecapaciteit voor het wassen. Bekijk de tabel hieronder en ontdek welk dekbed het beste bij jou past!

Extra toelichting: Warmteklasse 1-4 geeft aan hoe warm het dekbed is: warmteklasse 1 is het lichtst en het meest geschikt voor de zomer, terwijl warmteklasse 4 het warmst is en ideaal voor de winter.

Hier is een overzicht van alle dekbedden, zodat je in één oogopslag kunt zien welke designs beschikbaar zijn:

• • Easybed + Easybed Light: kleurencombinaties (onder- en bovenkant verschillend).

  • Royalbed + Royalbed Light: één kleur (meerdere varianten) en kleurencombinaties.

  • Wonderbed + Wonderbed Light + Wonderbed Extra Light: prints.

  • Wonderbed Cotton Down: kleurencombinaties en één kleur.

  • Premiumbed: kleurencombinaties (onder- en bovenkant verschillend).

  • Kiddybed: prints.

  • Teddybed: één kleur, meerdere varianten.

  • Teddy Groovebed: één kleur, meerdere varianten.
  • Wonderbed 4 Seasons: prints en effen kleuren.
  • Velvetbed: één kleur (meerdere varianten).
  • Beautybed: één kleur (meerdere varianten).

Ja, er zijn inderdaad verschillen per collectie! Hieronder vind je een overzicht:

Kiddybed wordt geleverd met één bijpassende kussensloop. Voor de overige dekbedden zijn kussenslopen apart verkrijgbaar in verschillende mix-en-match-opties.

Raadpleeg altijd de productpagina voor actieve informatie.

Zeker! Onze kortingsacties omvatten onder andere uitverkoopacties, kortingen op specifieke producten, 1+1 acties en meer verrassingen. Wil je profiteren van deze aanbiedingen? Meld je dan aan voor onze nieuwsbrief en mis geen enkele kans om te besparen!

Absoluut! Onze reviews worden verzameld via Trustpilot. Na je aankoop ontvang je een uitnodiging van hen om je ervaring te delen.

Trustpilot controleert de echtheid van elke review. Voor meer informatie over dit proces, klik hier.

Oeps, hebben we je nachtrust verstoord? Duizendmaal excuses. Snel, naar onze klantenservice; we toveren die nachtmerrie om tot een droomervaring!